Ergebnisse mit Remote-Team erzielen

Aufgrund der rasanten Entwicklung der Kommunikationstechnologie werden Remote-Teams immer häufiger eingesetzt. Die Möglichkeit, Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten zu lassen, ist für viele Arbeitgeber äußerst attraktiv, die die zusätzliche zeitliche Flexibilität und die Möglichkeit, Zeit und Kosten zu sparen, die mit einem Vollzeitbeschäftigten einhergehen, schätzen. Viele Manager stellen fest, dass ihre Remote-Mitarbeiter genauso zuverlässig, wenn nicht sogar zuverlässiger sind als ihre Mitarbeiter im Büro. Außerdem sind sie in der Lage, die besten Talente einzustellen, da es keine geografischen Grenzen gibt. Darüber hinaus können Unternehmen die mit Büroflächen und Parkplätzen verbundenen Gemeinkosten reduzieren. Unternehmen, die gegen das Remote-Team-Konzept sind, haben Probleme mit ihrer eingeschränkten Fähigkeit, den Überblick über die Mitarbeiter zu behalten, und Schwierigkeiten, Teammitglieder kennenzulernen und ein zusammenhängendes Team aufzubauen.

Ich unterteile die allgemeinen Teamtypen im Hinblick auf Remote-Teams gerne in zwei Dimensionen; projektbasierte Teams und transaktionsbasierte Teams.

Projektbasierte Teams

Hierbei handelt es sich tatsächlich um ein Team, das einen spezifischen und zeitgebundenen Nutzen aus der zu erledigenden Aufgabe zieht. Eine Projektbeschreibung sollte mindestens das erwartete Endergebnis, die verschiedenen Kompetenzen, die zum Erreichen des Ergebnisses erforderlich sind, die Funktionen, die jede dieser Kompetenzen spielt, die Zeitpläne und die Meilensteine enthalten. Darüber hinaus ist es wichtig, über eine Gantt-Diagramm- oder Projektmanagement-Software zu verfügen, mit der Sie Ihren „kritischen Weg“ zur Ausführung bestimmen und sicherstellen können, dass Sie Tag für Tag auf dem richtigen Weg sind. Zwei gute Optionen sind in diesem Fall Wrike und Asana. In Asana mangelt es an Gantt-Diagrammen, aber es kann eine hervorragende Möglichkeit sein, tägliche Projektaufgaben zu erledigen.

Es empfiehlt sich, in einem Dokument die zeitlichen Zielvorgaben festzuhalten, die mit der reibungslosen Abwicklung eines Projekts verbunden sind. Sie sollten eindeutig qualitative und quantitative Indikatoren nennen, die genau darstellen, was geliefert werden muss und auf welchem Qualitätsniveau. Die Effektivität eines Teammitglieds kann anhand der aus dieser Analyse gewonnenen Daten analysiert werden.

Projektteams benötigen außerdem ein Dokument, das ihnen die besten Möglichkeiten zur Ausführung einer Aufgabe vermittelt. Beispielsweise sollte der Ausführungsleitfaden eines Softwareprojekts die technischen Anforderungen des Projekts enthalten. Dazu gehören spezifische Richtlinien dazu, wie der Code geschrieben werden soll, mit welcher Programmiersprache und auch, wie sichergestellt wird, dass ein Teil der Software mit dem anderen zusammenarbeitet.

Transaktionsbasierte Teams

Hierbei handelt es sich tatsächlich um ein Team, das an einer sich eher wiederholenden Funktion arbeitet, die möglicherweise in einer herkömmlichen Arbeitsumgebung getestet wurde oder auch nicht. Ein gutes Beispiel hierfür ist ein technisches Support-Team. Es gibt ein technisches Produkt, das unterstützt werden muss, und obwohl jede einzelne Transaktion völlig anders sein kann, sind die Leitplanken im Wesentlichen dieselben. In diesem Fall ist die Dokumentation kaum eine einmalige Sache. Die Dokumentation ist im Allgemeinen Teil der Arbeit des Remote-Teams.

Transaktionsbasierte Teams profitieren immens von Dokumentationen wie Best Practices (für die Abwicklung einer zufriedenstellenden Transaktion), situationsbezogenen FAQs (wenn X auftritt, müssen Sie Y tun und Z informieren), System-Komplettlösungen (wenn bestimmte Systeme zur Erleichterung des Vorgangs verwendet werden, Walk durch Dokumentation mit Screenshots, Videos oder Demos sind nützlich, um sie im Voraus zu haben, um die Teammitglieder in deren Verwendung zu schulen), Handbücher, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Wissensdatenbanken, Transaktionseskalationspläne (die kontaktiert werden sollten, wenn X während eines auftritt). Interaktion, wer hat die Antwort, wenn es scheinbar keine Antwort gibt) und Erfolgsprofile.

Erfolgsprofile sind ein wichtiges Element des Leistungsmanagements in einem transaktionsbasierten Team. Das Erfolgsprofil für eine Rolle muss die wesentliche Transaktionshäufigkeit und die zeitgebundenen Serviceniveaus umfassen, um das Teammitglied „hochzustufen“. Beispielsweise werden die Anforderungen an diese in 30 Tagen wahrscheinlich völlig anders sein als in 90+ Tagen. Dies sollte in einem Erfolgsprofil festgehalten werden, das dem Teammitglied zur Verfügung gestellt werden sollte, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen.

Die Vorteile sind unglaublich, aber der Aufbau eines erfolgreichen Remote-Teams erfordert Zeit und Geduld, insbesondere wenn Sie gerade ein neues Unternehmen gründen. Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, von denen einige Risiken bergen, aber wenn Sie es richtig machen, können Sie große Entfernungen mit Menschen zurücklegen, denen Sie vertrauen und die Sie auch unterstützen.

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