Die Bedeutung der Nutzerforschung im UI/UX-Design

Ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designs ist die Nutzerforschung. Nur wenn wir verstehen, für wen wir entwerfen und warum, können wir wissen, was wir entwerfen oder wo wir anfangen sollen. Je nach Projekt, Anforderungen und Einschränkungen gibt es eine Vielzahl von Forschungsmethoden, von Umfragen und Tests bis hin zu Interviews und Usability-Tests. Einige der häufigsten Gründe für die Durchführung von Nutzerforschung finden Sie hier - nämlich die Erstellung von Designs, die wirklich relevant sind, die einfache Nutzung und das Verständnis des Return on Investment Ihres User Experience Designs (UX).

Was ist Nutzerforschung?

Für die Nutzerforschung, auch Designforschung genannt, kann ein breites Spektrum an Methoden eingesetzt werden. Ethnographische Interviews mit Ihrer Zielgruppe, klassische Usability-Studien und quantitative ROI-Messungen können alle zum User Experience Design beitragen. In allen Fällen der Nutzerforschung wird der Mensch in den Mittelpunkt Ihres Designprozesses und Ihrer Produkte gestellt. Ihr Design wird von der Nutzerforschung inspiriert, Ihre Lösungen werden bewertet und Ihre Wirkung wird gemessen. Qualitative und quantitative Methoden werden häufig in der Nutzerforschung (und anderen Forschungsarten) eingesetzt.

• Zu den quantitativen Forschungsinstrumenten gehören Umfragen und formale Experimente wie A/B-Tests und Baumtests. Durch den Einsatz quantitativer Methoden können die Nutzer auf eine Weise gemessen werden, die sich quantifizieren und analysieren lässt.
• Ein qualitatives Forschungsinstrument ist das Interview und bis zu einem gewissen Grad auch der Usability-Test. Diese Studien sind oft eher explorativ und zielen darauf ab, ein tiefes Verständnis für das Leben und die Erfahrungen der Nutzer zu gewinnen.

Jede Forschungsmethode hat ihre Vor- und Nachteile. Daher können sie zur Erreichung unterschiedlicher Ziele eingesetzt werden. Welche Methode Sie wählen, hängt nicht nur davon ab, was Sie erreichen wollen, sondern auch davon, an welcher Art von Projekt Sie arbeiten, wie hoch Ihr Budget ist und wie viel Zeit Sie haben. Nachdem wir nun einige Gründe für die Einbeziehung von Nutzern in den Entwurfsprozess erörtert haben, wollen wir einige weitere erkunden.

2. Warum ist Nutzerforschung wichtig?

Um Ihr Designprojekt in einen Kontext zu stellen, müssen Sie eine Nutzerforschung durchführen. Dies wird Ihnen helfen, das Problem zu verstehen, das Sie zu lösen versuchen; es wird Ihnen sagen, wer Ihre Nutzer sind, in welchem Kontext sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen werden und was sie von Ihnen, dem Designer, brauchen! Wenn Sie ein erfolgreiches Produkt entwickeln wollen, sollten Sie UX-Forschung betreiben, damit Sie für den Benutzer entwerfen.

Die UX-Forschung wird Sie in vielerlei Hinsicht während des Designprozesses unterstützen. Auf diese Weise können Sie Probleme und Herausforderungen identifizieren, Ihre Annahmen validieren oder entkräften, Muster und Gemeinsamkeiten zwischen Ihren Zielnutzern erkennen und ein besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse, Ziele und mentalen Modelle gewinnen.

Was macht die Nutzerforschung so wichtig?

Ohne UX-Forschung stützen Sie sich bei der Gestaltung im Wesentlichen auf Annahmen. Es ist fast unmöglich zu wissen, welche Bedürfnisse und Schmerzpunkte Ihr Design ansprechen sollte, ohne sich mit echten Nutzern auseinanderzusetzen.

Die Durchführung von Nutzerforschung ist aus den folgenden Gründen absolut notwendig:

Die Entwicklung besserer Produkte beginnt mit der Nutzerforschung!

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass man am Ende eines Projekts nur einige Untersuchungen und Tests durchführen sollte. Letztendlich braucht man zuerst UX-Forschung, dann Usability-Tests und schließlich Iteration.

Der Grund dafür ist, dass Forschung das Design verbessert. Produkte und Dienstleistungen müssen nutzerfreundlich sein, damit sie erfolgreich sind. Beim UX-Design ist es immer besser, etwas Nutzerforschung zu betreiben als gar keine. Ihre erste Herausforderung als UX-Designer wird wahrscheinlich darin bestehen, einen Kunden oder Ihr Team davon zu überzeugen, Nutzerforschung in ein Projekt zu integrieren.

Ein Designprozess, der sich auf Benutzergeschichten konzentriert, basiert auf Benutzerforschung.

Die Phase der Nutzerforschung wird oft als optionale oder lediglich "Nice-to-have"-Phase übersehen, aber in Wirklichkeit ist sie sowohl aus geschäftlicher als auch aus gestalterischer Sicht entscheidend. Lassen Sie uns nun zum nächsten Punkt übergehen...

Durch die Durchführung von Nutzerforschung können Zeit und Geld gespart werden!

Es ist wahrscheinlich, dass Sie am Ende Zeit und Geld für die Entwicklung eines Produkts ausgeben, das viele Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit und Designmängel aufweist oder einfach nicht den tatsächlichen Bedürfnissen der Benutzer entspricht, wenn Sie die Forschungsphase völlig ignorieren. Durch UX-Forschung können Sie diese Probleme frühzeitig aufdecken und so langfristig Zeit, Geld und Frustration sparen!

Sie entwerfen auf der Grundlage echter Erkenntnisse und Fakten und nicht auf der Grundlage von Vermutungen in der Forschungsphase. Stellen Sie sich vor, Sie bringen ein Produkt auf den Markt, das eine Marktlücke füllen kann, aber aufgrund mangelhafter Nutzerforschung mit Fehlern und Benutzerfreundlichkeitsproblemen behaftet ist. Im besten Fall müssen Sie eine Menge unnötiger Arbeit leisten, um das Produkt zu verbessern. Im schlimmsten Fall wird der Ruf der Marke beschädigt.

Die Forschung verschafft dem Produkt einen Vorsprung vor seinen Konkurrenten. Durch die Durchführung von Forschungsarbeiten wissen Sie, wie Ihr Produkt in der realen Welt funktionieren wird, und Sie erfahren, welche Probleme gelöst werden müssen, bevor es entwickelt werden kann.

Die Kosten der Nutzerforschung können niedrig gehalten werden

Die weiter unten in diesem Artikel beschriebene Guerilla-Forschung kann Ihnen dabei helfen, Nutzerforschung schneller und kostengünstiger durchzuführen (auch praktisch, wenn Zeit und Budget eine Rolle spielen). Selbst mit einer kleinen Menge an Nutzerforschung können Sie Zeit und Geld sparen.

Die zweite Herausforderung besteht darin, dass Unternehmen oft davon ausgehen, dass sie ihre Nutzer kennen, ohne sie zu erforschen. Sie werden überrascht sein, wie oft Kunden Ihnen sagen, sie bräuchten keine Nutzerforschung, weil sie ihre Kunden kennen!

Die Ergebnisse einer 2005 von Bain, einer großen, weltweit tätigen Unternehmensberatungsfirma, durchgeführten Umfrage waren verblüffend. Unternehmenseigentümer glaubten, sie wüssten am besten, was sie liefern. Nur 8% der Kunden stimmten diesen Unternehmen zu.

Es handelt sich zwar um eine alte Umfrage, aber die falschen Vorstellungen und Grundsätze bleiben bestehen.

Ein nutzerzentrierter Ansatz bei der Nutzererfahrungsforschung ermöglicht es dem Team, ein genaues Verständnis der Nutzer zu gewinnen, für die es entwickelt. Es ist wichtig, sich in die Lage des Nutzers zu versetzen und herauszufinden, welches Problem oder welche Probleme sie für ihn lösen werden. Die folgenden Best Practices helfen Ihnen, das Beste aus der UX-Forschung herauszuholen:

1. Entwickeln Sie Einfühlungsvermögen, indem Sie die Denkweise und die Bedürfnisse der Nutzer kennen lernen. Versuchen Sie, Ihre Voreingenommenheit gegenüber dem, was Sie zu wissen glauben, in dieser Phase abzubauen und sich nur auf den Nutzer zu konzentrieren, ohne ein bestimmtes Ziel oder Ergebnis vor Augen zu haben.
2. Denken Sie offen über den Nutzer, das Problem, die Lösung, die Sie entwickeln wollen, oder darüber nach, was die Mehrheit der Nutzer denkt oder tut. Schauen Sie sich dagegen die Minderheit der Nutzer genauer an, denn sie kann wichtige Erkenntnisse für neue Produkte oder Funktionen liefern (wenn z. B. 25% der Nutzer mit der üblichen Kassenerfahrung unzufrieden sind, wie kann sie verbessert werden?). Seien Sie während der Forschungsphase offen dafür, dass Sie sich irren.
3. Beim UX-Design ist die Forschung in jeder Phase wichtig, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt entwickeln und dass es richtig entwickelt wird.
4. Nicht alle Forschungsmethoden erfordern quantitative Daten. Auch kleine Tests können sinnvoll sein. Mit einer Handvoll Nutzer liefern viele qualitative Methoden genügend Feedback zu Funktionen und Verbesserungen.
5. Um ein effektives UX-Design zu erstellen, müssen die bei der UX-Forschung gesammelten Daten in aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse übersetzt werden, um die Nutzer zu verstehen. Um die Kommunikationslücke zwischen den beiden zu schließen, sollte Ihr UX-Forscher in der Lage sein, die Bedürfnisse der Nutzer in eine technische Sprache zu übersetzen, die Entwickler und das Produktteam verstehen können

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