L'importance de la recherche utilisateur dans la conception UI/UX

Une partie essentielle de la conception UX est la recherche sur les utilisateurs. La seule façon de savoir quoi créer ou par où commencer est de comprendre pour qui nous concevons et pourquoi. Il existe une grande variété de méthodes de recherche, allant des enquêtes et des tests aux entretiens et aux tests d'utilisabilité, en fonction du projet, des exigences et des contraintes. Vous trouverez ici quelques-unes des raisons les plus courantes de mener des recherches sur les utilisateurs, à savoir créer des designs vraiment pertinents, les rendre faciles à utiliser et comprendre le retour sur investissement de votre conception de l'expérience utilisateur (UX).

Qu'est-ce que la recherche sur les utilisateurs ?

Un large éventail de méthodes peut être utilisé pour mener des recherches sur les utilisateurs, également connues sous le nom de recherches sur la conception. Les entretiens ethnographiques avec votre groupe cible, les études d'utilisabilité classiques et les études de conception sont autant de méthodes qui peuvent être utilisées. mesures quantitatives du retour sur investissement peuvent tous contribuer à la conception de l'expérience utilisateur. Dans tous les cas de recherche sur l'utilisateur, les personnes sont placées au centre de votre processus de conception et de vos produits. Votre conception s'inspire de la recherche sur l'utilisateur, vos solutions sont évaluées et votre impact est mesuré. Les méthodes qualitatives et quantitatives sont souvent utilisées dans la recherche sur l'expérience utilisateur (et dans d'autres types de recherche).

• Les outils de recherche quantitative comprennent les enquêtes et les expériences formelles telles que les tests A/B et les tests en arbre. L'utilisation de méthodes quantitatives permet de mesurer les utilisateurs d'une manière qui peut être quantifiée et analysée.
• L'entretien et, dans une certaine mesure, le test d'utilisabilité sont des outils de recherche qualitative. Ces études sont souvent plus exploratoires et visent à comprendre en profondeur la vie et l'expérience des utilisateurs.

Chaque méthode de recherche a ses avantages et ses inconvénients. Elles peuvent donc être utilisées pour atteindre des objectifs différents. Outre l'objectif à atteindre, le choix de la méthode dépend du type de projet sur lequel vous travaillez, de votre budget et du temps dont vous disposez. Maintenant que nous avons discuté des raisons d'impliquer les utilisateurs dans le processus de conception, explorons-en d'autres.

2. Pourquoi la recherche sur les utilisateurs est-elle importante ?

Afin de replacer votre projet de conception dans son contexte, vous devez mener une étude sur les utilisateurs. Cela vous aidera à comprendre le problème que vous essayez de résoudre ; vous saurez qui sont vos utilisateurs, dans quel contexte ils utiliseront votre produit ou service, et ce qu'ils attendent de vous, le concepteur ! Si vous voulez créer un produit réussi, vous devez mener une étude UX afin de concevoir pour l'utilisateur.

À bien des égards, la recherche UX vous aidera au cours du processus de conception. Ce faisant, vous serez en mesure d'identifier les problèmes et les défis, de valider ou d'invalider vos hypothèses, de repérer les schémas et les points communs entre vos utilisateurs cibles et de mieux comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs modèles mentaux.

Pourquoi la recherche sur les utilisateurs est-elle si importante ?

En l'absence de recherche UX, vous vous appuyez essentiellement sur des hypothèses lors de la conception. Il est pratiquement impossible de savoir quels sont les besoins et les points douloureux auxquels votre conception devrait répondre sans s'engager avec de vrais utilisateurs.

Il est absolument crucial de mener des recherches sur les utilisateurs pour les raisons suivantes :

La conception de meilleurs produits commence par la recherche sur les utilisateurs !

On croit souvent à tort qu'il suffit de faire des recherches et des tests à la fin d'un projet. En fin de compte, il faut d'abord faire de la recherche UX, ensuite des tests d'utilisabilité et enfin des itérations.

La raison en est que la recherche améliore la conception. Les produits et les services doivent être conviviaux pour connaître le succès. En matière de conception UX, il est toujours préférable de faire quelques recherches sur les utilisateurs que de ne pas en faire du tout. Votre premier défi en tant que concepteur UX sera probablement de convaincre un client ou votre équipe d'inclure la recherche utilisateur dans un projet à un moment donné de votre carrière.

Un processus de conception centré sur les récits d'utilisateurs est basé sur la recherche sur les utilisateurs.

La phase de recherche sur les utilisateurs est souvent négligée, considérée comme une phase facultative ou simplement "utile", alors qu'en réalité, elle est cruciale, tant du point de vue de l'entreprise que de celui de la conception. Passons maintenant au point suivant...

L'étude des utilisateurs permet d'économiser du temps et de l'argent !

Si vous ignorez complètement la phase de recherche, vous risquez de consacrer du temps et de l'argent au développement d'un produit qui présente de nombreux problèmes d'utilisabilité, des défauts de conception ou qui ne répond tout simplement pas aux besoins réels des utilisateurs. L'étude UX vous permettra de découvrir ces problèmes dès le début, ce qui vous fera gagner du temps, de l'argent et de la frustration sur le long terme !

Lors de la phase de recherche, vous concevrez votre produit en vous basant sur des informations et des faits réels plutôt que sur des suppositions. Imaginez que vous mettiez sur le marché un produit capable de combler une lacune, mais criblé de bogues et de problèmes de convivialité en raison d'une recherche insuffisante auprès des utilisateurs. Dans le meilleur des cas, vous devrez effectuer de nombreux travaux inutiles pour améliorer le produit. Dans le pire des cas, la réputation de la marque sera entachée.

La recherche donne au produit un avantage sur ses concurrents. En menant des recherches, vous savez comment votre produit se comportera dans le monde réel, ce qui permet de mettre en évidence les problèmes qui doivent être résolus avant qu'il ne soit développé.

Le coût de la recherche sur les utilisateurs peut être maintenu à un niveau peu élevé

L'utilisation de la recherche de guérilla décrite plus loin dans cet article peut vous aider à mener une recherche utilisateur plus rapide et moins coûteuse (ce qui est également pratique si le temps et le budget sont des facteurs à prendre en compte). Il est possible d'économiser du temps et de l'argent en menant ne serait-ce qu'une petite étude sur les utilisateurs.

Le deuxième défi est que les entreprises supposent souvent qu'elles connaissent leurs utilisateurs sans les avoir étudiés. Vous serez surpris du nombre de clients qui vous disent qu'ils n'ont pas besoin d'études sur les utilisateurs parce qu'ils connaissent leurs clients !

Les résultats d'une enquête menée en 2005 par Bain, une grande société mondiale de conseil en gestion, sont surprenants. Les chefs d'entreprise pensaient qu'ils savaient mieux que quiconque ce qu'ils livraient. Seuls 8% des clients étaient d'accord avec ces entreprises.

Il s'agit peut-être d'une vieille enquête, mais les perceptions et les principes erronés demeurent.

Une approche centrée sur l'utilisateur de la recherche sur l'expérience utilisateur permet à l'équipe d'acquérir une compréhension précise des utilisateurs pour lesquels elle conçoit. Il est essentiel qu'elle se mette à la place de l'utilisateur et qu'elle détermine le ou les problèmes qu'elle va résoudre pour lui. Les meilleures pratiques suivantes vous aideront à tirer le meilleur parti de la recherche UX :

1. Faites preuve d'empathie en apprenant à connaître l'état d'esprit et les besoins des utilisateurs. Essayez de réduire vos préjugés sur ce que vous pensez savoir à ce stade et concentrez-vous uniquement sur l'utilisateur sans avoir d'objectif ou de résultat spécifique à l'esprit.
2. Pensez ouvertement à l'utilisateur, au problème, à la solution que vous souhaitez mettre en place ou à ce que la majorité des utilisateurs pensent ou font. En revanche, examinez de plus près la minorité d'utilisateurs, car elle peut apporter des informations importantes pour de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités (par exemple, si 25% des utilisateurs ne sont pas satisfaits de l'expérience de la caisse commune, comment peut-on l'améliorer ?) Au cours de la phase de recherche, soyez ouvert à l'idée de vous tromper.
3. Dans la conception UX, la recherche à chaque étape est importante pour s'assurer que vous développez le bon produit et qu'il est développé correctement.
4. Toutes les méthodes de recherche ne nécessitent pas de données quantitatives. Les petits tests peuvent également être valables. Avec une poignée d'utilisateurs, de nombreuses méthodes qualitatives permettent d'obtenir un retour d'information suffisant sur les fonctionnalités et les améliorations.
5. Afin de créer un design UX efficace, les données recueillies dans le cadre de la recherche UX doivent être traduites en informations significatives et exploitables à partir de la compréhension des utilisateurs. Afin de combler le fossé de communication entre les deux, votre chercheur UX doit être capable de traduire les besoins des utilisateurs dans un langage technique que les développeurs et l'équipe produit peuvent comprendre

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