L'importanza della ricerca sugli utenti nella progettazione UI/UX

Una parte essenziale della progettazione UX è la ricerca degli utenti. L'unico modo per sapere cosa creare o da dove cominciare è capire per chi stiamo progettando e perché. Sono disponibili diversi metodi di ricerca, da sondaggi e test a interviste e test di usabilità, a seconda del progetto, dei requisiti e dei vincoli. Alcuni dei motivi più comuni per condurre ricerche sugli utenti possono essere trovati qui: creare progetti che siano veramente rilevanti, renderli facili da usare e comprendere il ritorno sull'investimento della progettazione dell'esperienza utente (UX).

Cos'è la ricerca sugli utenti?

È possibile utilizzare un'ampia gamma di metodi per condurre la ricerca sugli utenti, nota anche come ricerca sul design. Interviste etnografiche con il tuo gruppo target, studi classici di usabilità e misurazioni quantitative del ROI possono tutti contribuire alla progettazione dell'esperienza dell'utente. In tutti i casi di ricerca sugli utenti, le persone vengono messe al centro del processo di progettazione e dei tuoi prodotti. Il tuo design si ispira alla ricerca degli utenti, le tue soluzioni vengono valutate e il tuo impatto viene misurato. I metodi qualitativi e quantitativi sono spesso utilizzati nella ricerca sugli utenti (e in altri tipi di ricerca).

• Gli strumenti di ricerca quantitativa includono sondaggi ed esperimenti formali come test A/B e test sugli alberi. Utilizzando metodi quantitativi, gli utenti possono essere misurati in modo da poter essere quantificati e analizzati.
• Uno strumento di ricerca qualitativa è l'intervista e, in una certa misura, il test di usabilità. Questi studi sono spesso più esplorativi e mirano ad acquisire una comprensione approfondita della vita e delle esperienze degli utenti.

Ogni metodo di ricerca ha i suoi vantaggi e svantaggi. Pertanto, possono essere utilizzati per raggiungere obiettivi diversi. Oltre a ciò che desideri ottenere, il metodo che scegli dipende dal tipo di progetto su cui stai lavorando, dal tuo budget e da quanto tempo hai. Ora che abbiamo discusso alcuni motivi per coinvolgere gli utenti nel processo di progettazione, esploriamone altri.

2. Perché la ricerca sugli utenti è importante?

Per contestualizzare il tuo progetto di design, devi condurre una ricerca sugli utenti. Questo ti aiuterà a capire il problema che stai cercando di risolvere; ti dirà chi sono i tuoi utenti, in quale contesto utilizzeranno il tuo prodotto o servizio e cosa hanno bisogno da te, il designer! Se vuoi creare un prodotto di successo, dovresti condurre ricerche sulla UX in modo da progettarlo per l'utente.

In molti modi, la ricerca UX ti aiuterà durante il processo di progettazione. In questo modo, sarai in grado di identificare problemi e sfide, convalidare o invalidare le tue ipotesi, individuare modelli e punti in comune tra i tuoi utenti target e ottenere una migliore comprensione dei loro bisogni, obiettivi e modelli mentali.

Cosa rende la ricerca sugli utenti così importante?

In assenza di ricerca sulla UX, ti basi essenzialmente su ipotesi durante la progettazione. È quasi impossibile sapere quali esigenze e punti critici dovrebbe affrontare il tuo progetto senza interagire con utenti reali.

È assolutamente fondamentale condurre ricerche sugli utenti per i seguenti motivi:

La progettazione di prodotti migliori inizia con la ricerca degli utenti!

È un malinteso comune ritenere che dovresti semplicemente fare qualche ricerca e test alla fine del tuo progetto. In definitiva, è necessaria prima la ricerca sull'UX, poi i test di usabilità e l'iterazione completa.

La ragione di ciò è che la ricerca migliora la progettazione. Per avere successo, prodotti e servizi devono essere di facile utilizzo. Nella progettazione UX, è sempre meglio fare qualche ricerca sugli utenti piuttosto che nessuna. La tua prima sfida come progettista UX sarà probabilmente convincere un cliente o il tuo team a includere la ricerca sugli utenti in un progetto ad un certo punto della tua carriera.

Un processo di progettazione incentrato sulle storie degli utenti si basa sulla ricerca degli utenti.

La fase di ricerca dell'utente viene spesso trascurata come una fase facoltativa o semplicemente "utile", ma in realtà è cruciale sia dal punto di vista del business che del design. Ora passiamo al punto successivo...

È possibile risparmiare tempo e denaro conducendo ricerche sugli utenti!

Se è probabile che finirai per spendere tempo e denaro sviluppando un prodotto che presenta molti problemi di usabilità, difetti di progettazione o semplicemente non soddisfa le reali esigenze degli utenti se ignori del tutto la fase di ricerca. Sarai in grado di scoprire questi problemi nella fase iniziale attraverso la ricerca UX, risparmiando tempo, denaro e frustrazione a lungo termine!

Progetterai sulla base di intuizioni e fatti reali piuttosto che su supposizioni durante la fase di ricerca. Immagina di rilasciare un prodotto in grado di colmare una lacuna nel mercato, ma che sia pieno di bug e problemi di usabilità a causa della scarsa ricerca sugli utenti. Nella migliore delle ipotesi, dovrai fare molto lavoro non necessario per migliorare il prodotto. Nel peggiore dei casi, la reputazione del marchio sarà danneggiata.

La ricerca conferisce al prodotto un vantaggio rispetto ai suoi concorrenti. Conducendo la ricerca, sai come funzionerà il tuo prodotto nel mondo reale, evidenziando eventuali problemi che devono essere risolti prima che possa essere sviluppato.

Il costo della ricerca degli utenti può essere mantenuto basso

L'utilizzo della ricerca Guerrilla descritta più avanti in questo articolo può aiutarti a condurre ricerche sugli utenti più rapide e meno costose (utile anche se il tempo e il budget sono problemi). È possibile risparmiare tempo e denaro conducendo anche una piccola quantità di ricerche sugli utenti.

La seconda sfida è la frequenza con cui le aziende presumono di conoscere i propri utenti senza effettuarne ricerche. Rimarrai sorpreso dalla frequenza con cui i clienti ti dicono che non hanno bisogno della ricerca sugli utenti perché conoscono i loro clienti!

I risultati di un sondaggio del 2005 condotto da Bain, una grande società di consulenza aziendale globale, sono stati sorprendenti. Gli imprenditori credevano di sapere meglio cosa stavano offrendo. Solo 8% di clienti hanno concordato con tali aziende.

Potrebbe trattarsi di un vecchio sondaggio, ma le percezioni e i principi errati rimangono.

Un approccio incentrato sull'utente alla ricerca sull'esperienza utente consente al team di acquisire una comprensione accurata degli utenti per cui sta progettando. È essenziale per loro mettersi nei panni dell'utente e capire quale problema o quali problemi risolveranno per lui. Le seguenti best practice ti aiuteranno a ottenere il massimo dalla ricerca UX:

1. Costruisci empatia conoscendo la mentalità e le esigenze degli utenti. Cerca di ridurre i tuoi pregiudizi su ciò che pensi di sapere in questa fase e concentrati solo sull'utente senza avere in mente un obiettivo o un risultato specifico.
2. Pensa apertamente all'utente, al problema, alla soluzione che desideri creare o a ciò che pensa o fa la maggior parte degli utenti. Al contrario, dai un'occhiata più da vicino alla minoranza di utenti, poiché potrebbero contenere informazioni importanti su nuovi prodotti o funzionalità (ad esempio, se 25% degli utenti non sono soddisfatti dell'esperienza di pagamento comune, come può essere migliorata?). Durante la fase di ricerca, sii aperto a essere smentito.
3. Nella progettazione UX, la ricerca in ogni fase è importante per garantire che si stia sviluppando il prodotto giusto e che sia sviluppato correttamente.
4. Non tutti i metodi di ricerca richiedono dati quantitativi. Anche piccoli test possono essere validi. Con una manciata di utenti, molti metodi qualitativi forniscono un feedback sufficiente su funzionalità e miglioramenti.
5. Per creare un design UX efficace, i dati raccolti dalla ricerca UX devono essere tradotti dalla comprensione degli utenti in informazioni significative e utilizzabili. Per colmare il divario comunicativo tra i due, il tuo ricercatore UX dovrebbe essere in grado di tradurre le esigenze degli utenti in un linguaggio tecnico che gli sviluppatori e il team del prodotto possano comprendere

Per saperne di più

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