UI/UXデザインにおけるユーザー・リサーチの重要性

UXデザインに欠かせないのがユーザーリサーチだ。何を作るべきか、どこから始めるべきかを知る唯一の方法は、誰のために、なぜデザインするのかを理解することです。アンケートやテストからインタビューやユーザビリティ・テストまで、プロジェクトや要件、制約に応じてさまざまなリサーチ方法があります。ユーザーリサーチを実施する最も一般的な理由のいくつかは、ここに記載されています - すなわち、真に適切なデザインを作成し、使いやすくし、ユーザーエクスペリエンスデザイン（UX）の投資対効果を理解することです。

ユーザー・リサーチとは何か？

デザインリサーチとも呼ばれるユーザーリサーチには、さまざまな手法が用いられます。ターゲット・グループへのエスノグラフィック・インタビュー、古典的なユーザビリティ調査、そして 定量的ROI測定 はすべて、ユーザー・エクスペリエンス・デザインに貢献することができます。ユーザー・リサーチのすべてのケースにおいて、人々はあなたのデザイン・プロセスと製品の中心に置かれます。あなたのデザインはユーザーリサーチからインスピレーションを受け、あなたのソリューションは評価され、あなたの影響は測定されます。ユーザー・リサーチ（および他の種類のリサーチ）には、質的および量的手法がよく用いられます。

• 定量的なリサーチツールには、アンケート調査や、A/Bテストやツリーテストなどの正式な実験があります。定量的な方法を使うことで、ユーザーを数値化して分析できる方法で測定することができる。
• 質的調査のツールは、インタビューと、ある程度まではユーザビリティ・テストです。これらの調査は、多くの場合、より探索的であり、ユーザーの生活や経験を深く理解することを目的としています。

それぞれの調査方法には長所と短所がある。したがって、それぞれ異なる目的を達成するために使用することができます。何を達成したいかに加えて、どの方法を選択するかは、どのようなタイプのプロジェクトに取り組んでいるか、予算はどのくらいか、時間はどのくらいあるかによって決まります。さて、デザイン・プロセスにユーザーを参加させる理由をいくつか述べてきましたが、もう少し掘り下げてみましょう。

2.なぜユーザー・リサーチが重要なのか？

あなたのデザイン・プロジェクトに文脈を持たせるためには、ユーザー・リサーチを実施する必要があります。これは、あなたが解決しようとしている問題を理解するのに役立ちます。ユーザーが誰なのか、どのような文脈であなたの製品やサービスを使うのか、デザイナーであるあなたに何を求めているのかを教えてくれます！成功する製品を作りたいのであれば、UXリサーチを実施し、ユーザーのためのデザインを行うべきです。

多くの点で、UXリサーチはデザインプロセスにおいてあなたをサポートします。そうすることで、問題や課題を特定し、思い込みの検証や無効化、ターゲットユーザー全体のパターンや共通点を見つけ、ニーズや目標、メンタルモデルをより深く理解することができます。

ユーザー・リサーチはなぜ重要なのか？

UXリサーチがない場合、デザインは基本的に思い込みに頼ることになります。実際のユーザーと関わることなく、あなたのデザインがどのようなニーズやペインポイントに対処すべきかを知ることはほぼ不可能です。

次のような理由から、ユーザー・リサーチを実施することは極めて重要である：

より良い製品のデザインは、ユーザー調査から始まる！

プロジェクトの最後にリサーチとテストをすればいいというのは、よくある誤解です。最終的には、まずUXリサーチ、次にユーザビリティ・テスト、そして全体を通しての反復が必要です。

その理由は、リサーチがデザインを向上させるからだ。製品やサービスが成功するためには、ユーザーフレンドリーでなければならない。UXデザインにおいて、ユーザーリサーチは全く行わないよりは行った方が良いに決まっています。UXデザイナーとしての最初の挑戦は、おそらくキャリアのどこかの時点で、プロジェクトにユーザーリサーチを含めるようクライアントやチームを説得することでしょう。

ユーザーストーリーを中心としたデザインプロセスは、ユーザーリサーチに基づいている。

ユーザー・リサーチの段階は、しばしばオプションとして、あるいは単に「あった方がいい」段階として見過ごされがちですが、実際には、ビジネスとデザインの両方の観点から極めて重要なのです。では、次のポイントに移りましょう。

ユーザー調査を実施することで、時間と費用を節約することができる！

リサーチ段階を完全に無視してしまうと、ユーザビリティに問題があったり、デザインに欠陥があったり、実際のユーザーニーズを満たしていない製品を開発することになり、時間とお金を費やすことになりかねません。UXリサーチによって早期にこれらの問題を発見することができ、長期的には時間、費用、フラストレーションを節約することができます！

リサーチ段階では、当て推量ではなく、本当の洞察と事実に基づいてデザインすることになる。市場のギャップを埋めることができる製品をリリースしたものの、ユーザーリサーチが不十分だったためにバグや使い勝手の問題が山積みだったとしましょう。最悪の場合、製品を改善するために多くの不必要な作業をしなければならなくなる。最悪の場合、ブランドの評判は落ちるだろう。

リサーチによって、製品は競合他社よりも優位に立つことができる。リサーチを実施することで、製品が実社会でどのように機能するかを知ることができ、開発前に解決すべき問題が浮き彫りになる。

ユーザー調査のコストを低く抑えることができる

この記事の後半で説明するゲリラリサーチを利用すれば、より早く、より低コストでユーザーリサーチを実施することができます（時間と予算に問題がある場合にも便利です）。少しのユーザーリサーチでも実施することで、時間とお金を節約することができます。

2つ目の課題は、企業がユーザーを調査することなく、自分たちがユーザーを知っていると思い込んでいることだ。顧客は自分たちの顧客を知っているから、ユーザー・リサーチは必要ないと言うクライアントがいかに多いかに驚くだろう！

世界的な大手経営コンサルティング会社、ベインが2005年に実施した調査の結果は驚くべきものだった。企業経営者は、自分たちが何を提供しているかは自分たちが一番よく知っていると考えていた。しかし、そのような企業の意見に同意する顧客は8%しかいなかったのである。

古い調査かもしれないが、誤った認識と原則は残っている。

ユーザー・エクスペリエンス・リサーチに対するユーザー中心のアプローチによって、チームはデザイン対象のユーザーを正確に理解することができる。ユーザーの立場に立ち、どのような問題を解決するのかを把握することが不可欠です。以下のベストプラクティスは、UXリサーチを最大限に活用するのに役立ちます：

1. ユーザーの考え方やニーズを知ることで、共感を築きましょう。この段階では、自分が知っていると思っていることについての偏見を減らし、特定の目標や結果を念頭に置かずに、ユーザーのことだけに集中するようにしてください。
2. ユーザー、問題、構築したいソリューション、あるいは大多数のユーザーが考えていること、やっていることを率直に考える。それとは対照的に、少数派のユーザーについては、新製品や新機能にとって重要な洞察を持つ可能性があるため、よく観察すること（例えば、25%のユーザーが一般的なチェックアウト体験に不満を持っている場合、どのように改善できるか）。リサーチ段階では、間違っていることが証明されても構わない。
3. UXデザインでは、適切な製品を開発し、適切に開発するために、あらゆる段階でのリサーチが重要です。
4. すべての調査方法が定量的データを必要とするわけではない。小規模なテストも有効です。一握りのユーザーであれば、多くの定性的な手法で機能や改善点に関する十分なフィードバックが得られる。
5. 効果的なUXデザインを作成するためには、UXリサーチで収集したデータを、ユーザーを理解することから、有意義で実用的なインサイトに変換する必要があります。両者のコミュニケーションギャップを埋めるために、UXリサーチャーはユーザーのニーズを、開発者や製品チームが理解できる技術的な言葉に翻訳できる必要があります。

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