Vikten av användarforskning i UI/UX-design

En väsentlig del av UX-design är användarforskning. Det enda sättet att veta vad man ska skapa eller var man ska börja är att förstå vem vi designar för och varför. En mängd olika forskningsmetoder finns tillgängliga, från undersökningar och tester till intervjuer och användbarhetstester, beroende på projekt, krav och begränsningar. Några av de vanligaste anledningarna till att göra användarundersökningar finns här – nämligen att skapa design som verkligen är relevant, göra dem enkla att använda och förstå avkastningen på investeringen av din användarupplevelsedesign (UX).

Vad är användarforskning?

Ett brett utbud av metoder kan användas för att bedriva användarforskning, även känd som designforskning. Etnografiska intervjuer med din målgrupp, klassiska användbarhetsstudier, och kvantitativa ROI-mätningar kan alla bidra till design av användarupplevelser. I alla fall av användarforskning sätts människor i centrum för din designprocess och dina produkter. Din design är inspirerad av användarforskning, dina lösningar utvärderas och din påverkan mäts. Kvalitativa och kvantitativa metoder används ofta i användarforskning (och andra typer av forskning).

• Kvantitativa forskningsverktyg inkluderar undersökningar och formella experiment som A/B-tester och trädtester. Genom att använda kvantitativa metoder kan användare mätas på ett sätt som kan kvantifieras och analyseras.
• Ett kvalitativt forskningsverktyg är intervjun och i viss mån användbarhetstestet. Dessa studier är ofta mer utforskande och syftar till att få en fördjupad förståelse för användarnas liv och erfarenheter.

Varje forskningsmetod har sina fördelar och nackdelar. Därför kan de användas för att uppnå olika mål. Utöver vad du vill uppnå beror vilken metod du väljer på vilken typ av projekt du arbetar med, vilken budget du har och hur mycket tid du har. Nu när vi har diskuterat några anledningar till att involvera användare i designprocessen, låt oss utforska lite mer.

2. Varför är användarforskning viktig?

För att sätta ditt designprojekt i ett sammanhang måste du göra användarforskning. Detta hjälper dig att förstå problemet du försöker lösa; den kommer att berätta vilka dina användare är, i vilket sammanhang de kommer att använda din produkt eller tjänst och vad de behöver av dig, designern! Om du vill skapa en framgångsrik produkt bör du göra UX-forskning så att du designar för användaren.

På många sätt kommer UX-forskning att hjälpa dig under designprocessen. Genom att göra det kommer du att kunna identifiera problem och utmaningar, validera eller ogiltigförklara dina antaganden, upptäcka mönster och gemensamma drag mellan dina målanvändare och få en bättre förståelse för deras behov, mål och mentala modeller.

Vad är det som gör användarforskning så viktig?

I avsaknad av UX-forskning förlitar du dig i huvudsak på antaganden när du designar. Det är nästan omöjligt att veta vilka behov och smärtpunkter som din design ska tillgodose utan att engagera sig med riktiga användare.

Det är helt avgörande att göra användarundersökningar av följande skäl:

Att designa bättre produkter börjar med användarforskning!

Det är en vanlig missuppfattning att du bara ska göra lite forskning och testning i slutet av ditt projekt. I slutändan behöver du UX-forskning först, användbarhetstester sedan och iteration genomgående.

Anledningen till detta är att forskning förbättrar design. Produkter och tjänster måste vara användarvänliga för att de ska bli framgångsrika. Inom UX-design är det alltid bättre att göra lite användarforskning än ingen alls. Din första utmaning som UX-designer kommer sannolikt att vara att övertyga en kund eller ditt team att inkludera användarforskning i ett projekt någon gång i din karriär.

En designprocess centrerad på användarberättelser är baserad på användarforskning.

Användarforskningsfasen förbises ofta som en valfri eller bara "nice-to-have"-fas, men i verkligheten är den avgörande både ur ett affärs- och designperspektiv. Låt oss nu gå vidare till nästa punkt...

Tid och pengar kan sparas genom att göra användarundersökningar!

Om det är troligt att du kommer att lägga tid och pengar på att utveckla en produkt som har många användbarhetsproblem, designbrister eller helt enkelt inte uppfyller användarnas verkliga behov om du bortser från forskningsfasen helt och hållet. Du kommer att kunna avslöja dessa problem tidigt genom UX-forskning, vilket sparar tid, pengar och frustration i det långa loppet!

Du kommer att designa baserat på verkliga insikter och fakta snarare än gissningar under forskningsfasen. Föreställ dig att du släpper en produkt som kan fylla en lucka på marknaden, men som är full av buggar och användbarhetsproblem på grund av dålig användarforskning. I bästa fall måste du göra mycket onödigt arbete för att förbättra produkten. Varumärkets rykte kommer i värsta fall att skadas.

Forskning ger produkten ett försprång gentemot sina konkurrenter. Genom att utföra forskning vet du hur din produkt kommer att prestera i den verkliga världen, och lyfter fram eventuella problem som behöver lösas innan den kan utvecklas.

Kostnaden för användarforskning kan hållas låg

Att använda gerillaforskning som beskrivs längre fram i den här artikeln kan hjälpa dig att utföra snabbare och billigare användarundersökningar (även praktiskt om tid och budget är problem). Tid och pengar kan sparas genom att utföra även en liten mängd användarundersökningar.

Den andra utmaningen är hur ofta företag antar att de känner sina användare utan att undersöka dem. Du kommer att bli förvånad över hur ofta kunder säger till dig att de inte behöver användarforskning eftersom de känner sina kunder!

Resultaten av en undersökning från 2005 gjord av Bain, ett stort globalt managementkonsultföretag, var uppseendeväckande. Företagsägare trodde att de visste bäst vad de levererade. Det fanns bara 8% kunder som kom överens med dessa företag.

Det må vara en gammal undersökning, men missuppfattningarna och principerna kvarstår.

Ett användarcentrerat tillvägagångssätt för forskning om användarupplevelser gör att teamet kan få en exakt förståelse för användarna de designar för. Det är viktigt för dem att sätta sig i användarens skor och ta reda på vilket eller vilka problem de kommer att lösa åt dem. Följande bästa praxis hjälper dig att få ut det mesta av UX-forskning:

1. Bygg empati genom att lära känna användarnas tankesätt och behov. Försök att minska din partiskhet om vad du tror att du vet i detta skede och fokusera bara på användaren utan ett specifikt mål eller resultat i åtanke.
2. Tänk öppet på användaren, problemet, lösningen du vill bygga eller vad majoriteten av användarna tänker eller gör. Ta däremot en närmare titt på minoriteten av användare, eftersom de kan ha viktiga insikter om nya produkter eller funktioner (till exempel om 25% användare är missnöjda med den vanliga kassaupplevelsen, hur kan den förbättras?). Under forskningsstadiet, var öppen för att bevisas fel.
3. Inom UX-design är forskning i varje skede viktig för att säkerställa att du utvecklar rätt produkt och att den har utvecklats på rätt sätt.
4. Alla forskningsmetoder kräver inte kvantitativ data. Små tester kan också vara giltiga. Med en handfull användare ger många kvalitativa metoder tillräckligt med feedback om funktioner och förbättringar.
5. För att skapa en effektiv UX-design måste data som samlas in från UX-forskning översättas från förstående användare till meningsfulla och handlingsbara insikter. För att överbrygga kommunikationsgapet mellan de två bör din UX-forskare kunna översätta användarbehov till tekniskt språk som utvecklare och produktteamet kan förstå

Läs mer

Vikten av användarforskning har nu förklarats för dig. Som svar på växande popularitet och efterfrågan finns det nu ett växande antal UX-forskningsbootcamps tillgängliga. Som en skicklig ruby on rails utvecklingsföretag vi erbjuder heltäckande UI/UX designtjänster som inkluderar varumärkesbyggande, responsiv webbdesign och design av mobilappar.