リモートチームで成果を上げる

通信技術の急速な発展により、リモート チームが非常に一般的になってきています。従業員をリモートで働かせるオプションは、スケジュールの柔軟性が増し、フルタイム従業員を雇うことに関連する時間と経費を節約できることを重視する多くの雇用主にとって非常に魅力的です。多くの管理者は、リモートの従業員がオフィスの従業員と同等か、それ以上に信頼できることに気づきました。また、地理的な境界がないため、最高の人材を雇用することができます。さらに、企業はオフィススペースや駐車場に関連する諸経費を削減できます。リモートチームの概念に反対する企業は、従業員を直接把握する能力が低下していることや、チームメンバーを知り、団結したチームを構築することが困難であるという問題を抱えています。

私はリモート チームに関する一般的なチーム タイプを 2 つの側面に分類することを好みます。プロジェクトベースのチームとトランザクションベースのチームです。

プロジェクトベースのチーム

これは実際、完了する必要がある仕事から、期限付きで具体的な利益を得られるチームです。プロジェクトの概要には、少なくとも、予想される最終結果、その結果を達成するために必要なさまざまなコンピテンシー、それらのコンピテンシーが果たす機能、タイムライン、マイルストーンを含める必要があります。さらに、実行までの「クリティカル パス」を決定し、日々順調に進んでいることを確認するために使用できるガント チャートまたはプロジェクト管理ソフトウェアを所有していることが重要です。この場合に適した選択肢は、Wrike と Asana の 2 つです。 Asana にはガント チャート機能がありませんが、プロジェクトのタスクを毎日処理するのに最適な方法となります。

プロジェクトの円滑な実行に関連する、時間指定された目標を記録する文書を用意しておくことをお勧めします。何をどのような品質レベルで提供する必要があるかを正確に示す定性的および定量的指標について明確に言及する必要があります。この分析から得られたデータに基づいて、チーム メンバーの有効性を分析できます。

プロジェクトベースのチームには、タスクを実行するための最適な方法を伝える文書も必要です。たとえば、ソフトウェア プロジェクトの実行ガイドには、プロジェクトの技術要件が含まれている必要があります。これには、コードをどのように記述するか、どのプログラミング言語を使用するか、また、あるソフトウェアが他のソフトウェアと相互に動作することを確認する方法に関する具体的なガイドラインが含まれます。

トランザクションベースのチーム

これは実際には、従来の作業環境でテストされたかどうかにかかわらず、やや反復的な機能に取り組んでいるチームです。この良い例はテクニカル サポート チームです。サポートが必要な技術製品があり、すべてのトランザクションは完全に異なる可能性がありますが、ガードレールは本質的に同じです。この場合、ドキュメントは一度限りのものではありません。通常、ドキュメントはリモート チームの運営の一部となります。

トランザクション ベースのチームは、ベスト プラクティス (満足のいくトランザクションを処理するため)、状況ベースの FAQ (X が発生した場合は Y を実行し、Z に通知する必要があります)、システム ウォークスルー (操作を容易にするために特定のシステムが使用されている場合は、ウォークスルースクリーンショットを含むドキュメント、ビデオ、またはデモは、それらの使用方法についてチームメンバーをトレーニングするのに役立つので、事前に用意しておくと便利です）、マニュアル、トラブルシューティングガイド、ナレッジベース、トランザクションエスカレーションプラン（トランザクション中に X が発生した場合の連絡先）インタラクション、答えがないように見えるときに誰が答えを持っているか）と成功プロファイル。

成功プロファイルは、トランザクション ベースのチームにおけるパフォーマンス管理の重要な要素です。役割の成功プロファイルには、重要なトランザクション頻度と、チーム メンバーを「強化」する目的でどのサービス レベルに制限されるかを含める必要があります。たとえば、30 日後のこれらの要件は、90 日以上の場合とはおそらく完全に異なります。これは、望ましい結果を達成するためにチームメンバーに提供される成功プロファイルに記録される必要があります。

そのメリットは驚くべきものですが、特に新しい会社を立ち上げたばかりの場合、成功するリモート チームを構築するには時間と忍耐が必要です。考慮すべき要素は数多くあり、その中にはリスクを伴うものもありますが、正しく行えば、信頼し、自分をサポートしてくれる人々との距離を縮めることができます。

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